Preguntas frecuentes

Sí, puede modificarse, pero debe contactarse con [email protected] indicando su correo actual y su nuevo correo para no perder sus tareas activas.

Puedes asignar pasos de un flujo de trabajo a personas con el mismo cargo laboral. Para ello pídele al ejecutivo de Sepiia agregar los cargos laborales de tu empresa en la plataforma. Luego, al crear los usuarios, asigna el campo Cargo.

Verifique que el correo electrónico registrado esté bien escrito. Si el problema persiste, comuníquese con [email protected].

No puedes eliminar un perfil si está asociado a un usuario. Puedes eliminar los usuarios asociados a ese perfil o cambiarlos de perfil, a uno nuevo o existente, para eliminar el perfil deseado.

Para cambiar el perfil de un usuario, ve al menú de usuario, busca el usuario usando la barra de búsqueda, edítalo y selecciona un nuevo perfil. Ten en cuenta que al cambiar el perfil, el usuario deberá volver a ingresar a la plataforma.

No puedes agregar nuevos configuradores de datos ni eliminar alguno existente, ya que están ligados a un formulario en particular. Puedes modificar los datos dentro de un configurador. Si necesitas un nuevo configurador, contacta a [email protected] o a tu ejecutivo de Sepiia.

Sí, puedes eliminar o editar datos dentro de un configurador. Solo puedes editar el valor, no el código, para evitar inconsistencias de datos. Al eliminar un dato, asegúrate de que no esté siendo usado en algún registro para prevenir problemas.

Existen varias razones por las que puedes no ver tus tareas asignadas en el Escritorio. Algunas causas comunes son:

Si la tarea desapareció del Escritorio, es porque terminó hace mucho tiempo o fue eliminada.

No, el criterio sólo lo puede modificar el configurador Sepiia de tu empresa. Si necesitas realizar un cambio comunícate con tu administrador.

No, las columnas sólo las puede modificar el configurador Sepiia de tu empresa. Si necesitas realizar un cambio comunícate con tu administrador.

Un invitado es un usuario que tiene una responsabilidad en la ejecución de la tarea. Él podrá ver la tarea en su Escritorio, ingresar datos, subir evidencias y enviar mensajes, pero no podrá marcarla como terminada ni actualizar su avance.

Busca la tarjeta cerrada de la tarea en tu Escritorio para revisar la información enviada.

Para actualizar el avance de una tarea de la que eres responsable, debes hacerlo abriendo la tarjeta en el menú de Escritorio y arrastrar la barra de avances.

Los formularios que puedes ver dependen del perfil de usuario que tienes. Si no encuentras algún formulario, es posible que:

En ambos casos, contacta al administrador de la plataforma Sepiia en tu empresa para que lo revisen.

Busca la tarjeta cerrada de la tarea en tu Escritorio para revisar la información enviada.

Solo puedes ver las áreas de trabajo a las que tienes acceso. Para verificar esto:

Si eliminaste un área de trabajo por error, comunícate con el área de [email protected] para recuperarla.

Es posible que al ingresar a un área de trabajo la veas vacía debido a que aun no existen proyectos o flujos de trabajo creados.

El concepto de "flujo de trabajo" y "proyecto" puede confundirse, pero son distintos.

El concepto de "flujo de trabajo" y "proyecto" puede confundirse, pero son distintos.

Si eliminaste un proyecto por error, comunicate con [email protected].

La eliminación consiste en desechar un proyecto por tener algún error o porque ya no va a ejecutarse. El terminar un proyecto es cuando el proyecto ha concluído y se desea archivar. Para eliminar o terminar un proyecto entra al Espacio del proyecto, dirigete a la pestaña Gantt y presiona el botón “Eliminar” o “Terminar” según corresponda.

Si, las tareas deben siempre ir anidadas en una etapa. Si esto no ocurre, los gráficos del Dashboard no funcionarán correctamente y las tareas no se verán en el Escritorio.

Cualquier modificación que realice en un Proyecto activo, debe asegurarse presionar el botón Guardar, de lo contrario los cambios no se verán reflejados.

Es un índice que mide el cumplimiento de la tarea en el tiempo planificado, por lo tanto toma en cuenta el avance y las fechas de ejecución. A menor el porcentaje, la eficiencia es deficiente y a mayor el porcentaje, la eficiencia es mejor. El valor puede ser mayor a 100.

Puedes modificar de manera masiva las fechas de inicio de las “Tareas” cambiando la fecha de inicio de la “Etapa” que las contiene.

Si, es un calendario continuo.

Una Plantilla es un modelo predefinido para crear nuevos proyectos con configuraciones y tareas ya establecidas, mientras que un Borrador puede ser una plantilla o proyecto que se encuentra en proceso de configuración y que se guarda para terminarlo más tarde.

Las públicas las pueden ver todos los usuarios que tengan acceso a las áreas de operación seleccionadas al guardarla la plantilla, en cambio la plantilla privada sólo puedes verlas tú.

Todos los usuarios que tengan acceso al área de operación en donde se dejó disponible la plantilla pública.

Si eliminaste una plantilla por error, comunicate con [email protected].

No, por ahora no se pueden importar gantts desde Excel.

No, por ahora no contamos con esa vinculación.

Para agregar un indicador que no ves, contacta al ejecutivo Sepiia de tu empresa. Explícale cómo te imaginas el indicador y cómo crees que se pueda calcular.

Los indicadores del dashboard se actualizan en tiempo real siempre que los datos utilizados se hayan modificado. Puedes intentar refrescar la página haciendo clic en la pestaña del dashboard actual. Si crees que un dato del dashboard debió haberse actualizado y no lo hizo, contacta a [email protected].

Podrás ver el menú de “Dashboards” siempre y cuando tu perfil de usuario tenga acceso a él.

Si deseas modificar los datos que aparecen en la ficha debes consultar con el ejecutivo Sepiia de tu empresa.

Esa información la puedes encontrar en “Mis Indicadores”, ficha a la cual llegas de dos formas:

El Gestor de documentos "Archivos" de un Proyecto solo muestra los archivos subidos como evidencia en ese proyecto específico. Mientras que el Gestor de documentos "Archivos" del Menú te permite ver todos los archivos subidos a la plataforma, sin importar si vienen de un proyecto, flujo de trabajo o de cualquier área de trabajo configurada.

Comunícate con tu Ejecutivo Sepiia para agregar en la configuración los TAGS necesarios a los documentos.

Las acciones que se pueden automatizar son muy variadas, desde el envío de notificaciones o email, modificación de la base de datos, ejecución de campañas de marketing, activación de productos, hasta la activación de equipos IoT.

Las condiciones se crean arrastrando los atributos al panel central, eligiendo el tipo de operador lógico y el valor que debe cumplirse. Se puede agregar uno varios atributos. Si se deben cumplir todos, se escoge el operador Y, si es solo uno(s), el operador O.

Una consulta es algo similar a una búsqueda a la cual se le aplican filtros y sirven para conocer qué registros de la base de datos cumplen ciertas condiciones.

Sí, para hacerlo se debe ejecutar la consulta y arriba a la derecha hacer clic en el botón “Reporte” y “Descargar”.

Sí, para hacerlo se debe ejecutar la consulta y arriba a la derecha hacer clic en el botón “Reporte” y “Programar”. Agrega un nombre al Reporte, uno o varios correos electrónicos separados por coma, a los cuales quieres les llegue el reporte de la consulta. Luego define la fecha y hora de inicio del envío y la periodicidad del envío en días.

Las condiciones se crean arrastrando los atributos al panel central, eligiendo el tipo de operador lógico y el valor que debe cumplirse. Se puede agregar uno varios atributos. Si se deben cumplir todos se escoge el operador “Y”, si es solo uno(s) el operador “O”.